Налаживаем звонки с роботом-оператором Glagol
В сентябре 2019 года к нам обратился клиент - интернет-магазин "Первый мебельный".
Магазину нужно было принимать звонки. Оставь только решить - Glagol будет делать:
- входящие звонки новых покупателей;
- входящие звонки покупателей;
- исходящие звонки, подтверждающие заказ;
- исходящие с напоминанием о времени доставки мебели.
Логично, что клиент решил сначала испытать робота на звонках подтверждающих заказ. Это наиболее простые в реализации и наиболее... невыгодные звонки. Они не увеличивают добавочную стоимость мебели, зато увеличивают расходы за счет оплаты труда операторов и организации рабочих мест.
При создании проекта был выбран синтез фраз скрипта, так как робот должен был назвать адрес, время доставки и товар. Мы обучили робота необходимым фразам и интегрировали его с CRM клиента. Всего месяц — и проект был выстроен и отлажен.
Посчитаем, сколько потратил клиент, когда прием входящих звонков выполнял робот.
Затраты на создание и тестирование проекта составили 35 000 рублей.
В месяц робот обрабатывает 10 000 заказов, средняя продолжительность разговора - 40-60 секунд. Одна минута звонка робота стоит 3,9 рублей. Следовательно, Glagol обходится клиенту в 30 000 рублей ежемесячно.
Теперь давайте посчитаем во сколько обойдутся живые люди.
На обработку 10 000 звонков нужно 4 человека, 2 человека в смену, по расписанию 2 через 2 дня. Менеджер-оператор получает 20 000 - 25 000 рублей. Зарплатный фонд составит около 80 000 - 100 000 рублей. Взрывы, выплачиваемые в фонде страхования.
В итоге получил клиент, доверивший звонки роботу-оператору Glagol?
- Четырех менеджеров обзвона покупателей по цене одного сотрудника.
- Ежемесячную экономию в размере 70 000 рублей.
- Оптимизация и автоматизация процесса подтверждения заказов.
- Повышение лояльности покупателей.
Так, робот-оператор Glagol помогал одной компании в 3 раза уменьшить расходы на обработку сервисных звонков.
Glagol до сих пор работает на «Первый мебельный» и получает заказы покупателей. Руководство магазина не собирается его «увольнять».
Мы любим то, что делаем и всегда рады делиться этим с вами!
Следите за нами на YouTube
Татьяна Быстрякова
- РОП у робота Glagol
- Помогу заменить операторов на роботов
- Сократить расходы колл-центра в 3 раза
- Опыт 5 лет