← К другим статьям

Налаживаем звонки с роботом-оператором Glagol

ГОТОВ К ОБЩЕНИЮ В:

В сентябре 2019 года к нам обратился клиент - интернет-магазин "Первый мебельный". 

Магазину нужно было принимать звонки. Оставь только решить - Glagol будет делать:

  • входящие звонки новых покупателей;
  • входящие звонки покупателей;
  • исходящие звонки, подтверждающие заказ;
  • исходящие с напоминанием о времени доставки мебели.


Логично, что клиент решил сначала испытать робота на звонках подтверждающих заказ. Это наиболее простые в реализации и наиболее... невыгодные звонки. Они не увеличивают добавочную стоимость мебели, зато увеличивают расходы за счет оплаты труда операторов и организации рабочих мест.

При создании проекта был выбран синтез фраз скрипта, так как робот должен был назвать адрес, время доставки и товар. Мы обучили робота необходимым фразам и интегрировали его с CRM клиента. Всего месяц  — и проект был выстроен и отлажен.

 

Посчитаем, сколько потратил клиент, когда прием входящих звонков выполнял робот.

Затраты на создание и тестирование проекта составили 35 000 рублей.

В месяц робот обрабатывает 10 000 заказов, средняя продолжительность разговора - 40-60 секунд. Одна минута звонка робота стоит 3,9 рублей. Следовательно, Glagol обходится клиенту в 30 000 рублей ежемесячно. 

 

Теперь давайте посчитаем во сколько обойдутся живые люди.

На обработку 10 000 звонков нужно 4 человека, 2 человека в смену, по расписанию 2 через 2 дня. Менеджер-оператор получает 20 000 - 25 000 рублей. Зарплатный фонд составит около 80 000 - 100 000 рублей. Взрывы, выплачиваемые в фонде страхования.

 

В итоге получил клиент, доверивший звонки роботу-оператору Glagol? 

 

  1. Четырех менеджеров обзвона покупателей по цене одного сотрудника.
  2. Ежемесячную экономию в размере 70 000 рублей. 
  3. Оптимизация и автоматизация процесса подтверждения заказов.
  4. Повышение лояльности покупателей.

 

Так, робот-оператор Glagol помогал одной компании в 3 раза уменьшить расходы на обработку сервисных звонков.

Glagol до сих пор работает на «Первый мебельный» и получает заказы покупателей. Руководство магазина не собирается его «увольнять».

 

Мы любим то, что делаем и всегда рады делиться этим с вами!

Следите за нами на YouTube

Автор:

Татьяна Быстрякова

  • РОП у робота Glagol
  • Помогу заменить операторов на роботов
  • Сократить расходы колл-центра в 3 раза
  • Опыт 5 лет