← К другим статьям

Кризис, вирус и Глагол. Почему проще передать на аутсорсинг бизнес-процессы

ГОТОВ К ОБЩЕНИЮ В:

Естественным решением становится аутсорсинг.

Аутсорсинг экономит 10-25% себестоимости товаров и услуг за счет налоговых, зарплат, прочих расходов. Объем аутсорсинговых услуг легче подстраивать под свои потребности. Каждый год объем услуг, переданных на аутсорсинг, возрастает на 15-25%. 

Ведь это только люди. А что если исполнитель - робот, программа, которую мы назвали Глаголом? 

Давайте коснемся функций робота с элементами искусственного интеллекта чуть подробнее. 

 

Исходящие и холодные звонки 

Голосовой робот принимает звонки, выявляет интерес и передает контакты доступны. 

Кроме того, Глагол может обзванивать постоянных клиентов, с целью:

  • согласовать время доставки;

  • напомнить, что заказ пришел или что пора оплачивать услуги хостинга или CRM;

  • получить 50 ответов в опросе; 

  • рассказать про ассортимент интернет-магазина, акции, распродажи;

  • отыскать свободный персонал в базе и рассказать ему о горящих заказах.

 

 

Входящие звонки

Вместе с роботом-оператором проще сортировать трафик: на входящие звонки первой линии отвечает робот, на последующие или просто на сложные вопросы отвечает человек. Во время разговора Глагол: 

  • запишет клиента к врачу, в барбершоп, на маникюр;

  • проконсультирует по каталогу и акциям интернет-магазина;

  • предложит купить любимые товары и запишет заказ в CRM;

  • сообщит, где находится заказанный товар;

  • составит заявку на услуги клининга.

 

Возможны разные варианты сотрудничества с роботом: 

  • робот и свои менеджеры; 

  • робот и удаленные операторы.

 

Управлять роботом можно при помощи настроек и отчетов в личном кабинете. Там можно послушать каждый звонок, посмотреть его результаты, баланс, конверсию.

 


 

А теперь немного цифр, касающихся экономии. Посмотрите, как меняется стоимость минуты, когда растет доля звонков, обработанных Глаголом.

 

 

Примеры из нашей практики

 ***

 

Дилерскому автоцентру нужна горячая линия на входящие, 15 000 минут в месяц. Трубку должны снимать менее, чем за 7 секунд.

 

Аутсорсинговый колл-центр берет 12 руб./мин. 

15 000 мин.  х 12 руб./мин. = 180 000 рублей в месяц. 

 

Если 50% звонков обрабатывает робот, минута стоит уже 8,45 рублей.

8,45 руб. х 15 000 мин. = 126 750 рублей. Выгода — 53 250 рублей. 

 

Робот-оператор обучается во время звонков и берет на себя все больше трафика. 

Если он обрабатывает 70% трафика, минута стоит 6,23 рубля. 

6,23 рубля х 15 000 = 93 450 рублей. Ежемесячная выгода - 86 550 рублей

 

Робот снимает трубку МОМЕНТАЛЬНО. Занавес.

 

 ***

 

Служба такси должна совершать исходные звонки - искать водителей, согласиться посетить офис для заключения договора и начать работать. Важна стоимость лида. 

10 000 контактов в среднем потратит 10 000 минут, минута стоит 9,5 рублей.  

9,5 руб. х 10 000 мин. = 95 000 рублей.

Средняя конверсия здесь - 5% или 500 человек, которые согласились выслушать предложение. Из них заинтересовавшихся - 50 человек. 

50 разговоров х 2 минуты = 1 000 минут х 9,5 руб. / Мин. = 9 500 рублей. 

 

Стоимость лида - 95 000 руб. : 50 лидов = 1900 рублей.

 

Если голосовой робот берет на себя 90% нецелевых звонков, минута будет стоить 4,01 рублей. 

(4,01 руб. Х 9 000 мин. Робота) + (9,5 руб. Х 1000 мин. Оператора) = 45 590 рублей.

Стоимость лида - 45 590: 50 лидов = 911,8 рублей. Экономия - 50%.


 

Маленькое отступление. Голос за кадром и радостный голос! Вы бросите трубку? 

 

Хотите узнать, сколько стоит ваш робот?

Пришлите нам скрипт или примеры звонков ваших менеджеров.

Мы любим то, что делаем и всегда рады делиться этим с вами!

Следите за нами на YouTube

Автор:

Татьяна Быстрякова

Описание функционала