Почему проще передать на аутсорсинг бизнес-процессы
Естественным решением становится аутсорсинг.
Аутсорсинг экономит 10-25% себестоимости товаров и услуг за счет налоговых, зарплат, прочих расходов. Объем аутсорсинговых услуг легче подстраивать под свои потребности. Каждый год объем услуг, переданных на аутсорсинг, возрастает на 15-25%.
Ведь это только люди. А что если исполнитель - робот, программа, которую мы назвали Glagol?
Давайте коснемся функций робота с элементами искусственного интеллекта чуть подробнее.
Исходящие и холодные звонки
Голосовой робот делает исходящие звонки, выявляет интерес и передает контакты доступны.
Кроме того, Glagol может обзванивать постоянных клиентов, с целью:
- согласовать время доставки;
- напомнить, что заказ пришел или что пора оплачивать услуги хостинга или CRM;
- получить 50 ответов в опросе;
- рассказать про ассортимент интернет-магазина, акции, распродажи;
- отыскать свободный персонал в базе и рассказать ему о горящих заказах.
Входящие звонки
Вместе с роботом-оператором проще сортировать трафик: на входящие звонки первой линии отвечает робот, на последующие или просто на сложные вопросы отвечает человек. Во время разговора Glagol:
- запишет клиента к врачу, в барбершоп, на маникюр;
- проконсультирует по каталогу и акциям интернет-магазина;
- предложит купить любимые товары и запишет заказ в CRM;
- сообщит, где находится заказанный товар;
- составит заявку на услуги клининга.
- Возможны разные варианты сотрудничества с роботом:
- робот и свои менеджеры;
- робот и удаленные операторы.
Управлять роботом можно при помощи настроек и отчетов в личном кабинете. Там можно послушать каждый звонок, посмотреть его результаты, баланс, конверсию.
А теперь немного цифр, касающихся экономии. Посмотрите, как меняется стоимость минуты, когда растет доля звонков, обработанных Глаголом.
Примеры из нашей практики
***
Дилерскому автоцентру нужна горячая линия на входящие, 15 000 минут в месяц. Трубку должны снимать менее, чем за 7 секунд.
Аутсорсинговый колл-центр берет 12 руб./мин.
15 000 мин. х 12 руб./мин. = 180 000 рублей в месяц.
Если 50% звонков обрабатывает робот, минута стоит уже 8,45 рублей.
8,45 руб. х 15 000 мин. = 126 750 рублей. Выгода — 53 250 рублей.
Робот-оператор обучается во время звонков и берет на себя все больше трафика.
Если он обрабатывает 70% трафика, минута стоит 6,23 рубля.
6,23 рубля х 15 000 = 93 450 рублей. Ежемесячная выгода - 86 550 рублей
Робот снимает трубку МОМЕНТАЛЬНО. Занавес.
***
Служба такси должна совершать исходные звонки - искать водителей, согласиться посетить офис для заключения договора и начать работать. Важна стоимость лида.
10 000 контактов в среднем потратит 10 000 минут, минута стоит 9,5 рублей.
9,5 руб. х 10 000 мин. = 95 000 рублей.
Средняя конверсия здесь - 5% или 500 человек, которые согласились выслушать предложение. Из них заинтересовавшихся - 50 человек.
50 разговоров х 2 минуты = 1 000 минут х 9,5 руб. / Мин. = 9 500 рублей.
Стоимость лида - 95 000 руб. : 50 лидов = 1900 рублей.
Компания оформила договор и в месяц потратила на звонки роботом:
(3,9 рублей х 6 500 минут за звонки робота) + (9,5 рублей х 3 500 минут за звонки операторов) = 58 600 рублей.
Стоимость лида снизилась в сотню раз:
58 600 : 3 500 лидов = 16,7 рублей 1 лид
Клиент сказал, что управлять роботом удобно — при помощи настроек и отчетов в личном кабинете. Там он слушал звонки, смотрел результаты, проверял баланс, конверсию проекта.
Хотите узнать, сколько стоит ваш робот?
Пришлите нам скрипт или примеры звонков ваших менеджеров
Мы любим то, что делаем и всегда рады делиться этим с вами!
Следите за нами на YouTube
Татьяна Быстрякова
- РОП у робота Glagol
- Помогу заменить операторов на роботов
- Сократить расходы колл-центра в 3 раза
- Опыт 5 лет